近年来，智慧医院的发展走上了快车道。各地医院纷纷着手智慧医院的建设工作。在此热潮之下，智慧医院的建设者和使用者更加需要冷静思考。近日，“众阳‘茬’话会”系列活动的首场——智慧医院产品评审会，在众阳健康总部召开。众多医院信息化同道共聚一堂，围绕智慧医院的定义、内容、建设方向等问题深入交流和探讨。

众阳健康携手全国多家合作伙伴建设智慧医院，坚持将先进的信息技术带到更广阔的地区，服务更广大的百姓。在众阳健康的规划中，智慧医院是由数据来驱动，为医院管理者、医护人员和患者提供完整服务体系的系统。在这个系统下，医院的发展将开启全新的时代。

服务体系的完整打造

众阳健康所打造的智慧医院，远不止于就医流程的改变。从患者体验到医院管理，再到医院最重要的医疗质量控制，都是在智慧医院的建设范围内。众阳健康始终坚持理念先行，技术只是实现理念的方式，而非主导。

众阳健康着力点在于整体的服务体系建设，而非以单个项目为出发点。智慧医院专注为患者、医生、医院提供服务，解决需求和问题。将大量的就医流程安放到手机上，这就相当于有多少人使用微信，就有多少窗口为患者服务。服务驱动，是众阳智慧医院的显著特点。

众阳健康在医院信息化领域深耕二十余载，积累了大量的优质数据，在此基础上，公司打造了数据驱动型智慧医院。用数据消息驱动服务，这是众阳智慧医院的另一个特点。这体现在让数据会说话、常说话，系统采集数据，分析数据、利用数据更好的提供服务，如全生命周期管理引擎，医疗服务从被动变为主动服务。

围绕“以患者为中心”的理念，构建患者智能服务体系。患者驱动服务，这是众阳智慧医院的第三个特点。如，孕产妇胎心监护服务、电子导引单、精细化慢病管理等等，从为患者提供优质服务角度思考问题。

就医体验的打破重塑

诊前：无形的卡引发大变革 

在诺大的医院里，要完成挂号、等待就诊、充值缴费、取报告单等等一系列环节，是对患者及家属体力、耐心与探索发现能力的一次综合考验。

而现在，随着智慧医院的推广，这些场景将成为历史。

由一张无形的卡串起来所有就医环节，是这场医疗变革的开端。患者只需通过扫描医院的微信公众号二维码，办理电子健康卡，就可以在手机上实现预约挂号、看病取药等功能，从而省去了大量的排队时间。接下来的自助分诊在方便了患者同时，也大大提升了医院的服务效率。以往需要患者到分诊台进行预约和排队，而通过电子健康卡，就可以省去这一步，只在手机操作即可。

众阳健康多家合作伙伴正在使用和推广电子健康卡，并取得良好效果。在山东省菏泽市的曹县人民医院中，窗口排队的患者已经大大减少。据了解，曹县人民医院目前电子健康卡和绑卡占总就诊人数的43%，门诊线上缴费金额占总金额的23.2%。电子健康卡的推广，极大程度上缓解窗口压力，使就诊更加有序。

智慧医院系统上线运行后，窗口排队人员大量减少

诊中：院中迷路、就诊过号将不再发生

就诊过程中，患者常常会感到迷茫，要么是流程太多，记不住下一步该做什么，要么是在医院中“迷路”，找不到该去的地方。通过门诊导引单，可以避免这样的尴尬。这项功能为患者提供精准的院内导航，监测患者挂号、初诊、开药之后，获取患者要去的诊室、要做的检验检查项目，提示患者下一步要去的诊室、检验、检查、取药的行走路线。每位患者可以无障碍在医院中穿行，再也不存在找不到路的情况，有了手机的提示，也不会在等候就诊时因错过叫号，而平添不必要的麻烦。

新泰中医院电子健康卡

山东省泰安市的新泰中医院很早便开始了智慧医院的建设。院长闫家平表示，在智慧医院系统的运行下，医护人员的工作效率得以提高，医院由此树立了新品牌、新形象。

诊后：服务延伸到院外

从前患者就医，基本是看完病就回家的状态，与医院的互动很少，想说的话没有渠道去说。现在，客户就诊完成后，可以对整个就诊过程的服务进行评价，为医院提升就诊流程服务、提高患者就诊感受提供参考。

智慧医院使服务延伸到了院外。患者在检查过后，可以先行回家，待检验检查结果完成后，可以使用咨询医生功能，医生通过检查结果，给患者开具药品，药品配送到家，减少患者跑腿的烦恼。这就使患者和医生之间建立了联系，有问题可以及时反应。

医院管理更加科学化

在万物革新的当下，医院管理方式的变革迫在眉睫。传统的医院管理模式弊病颇多，存在难以留住人才、人员调配不合理、患者不多等问题。

曹县人民医院借助智慧医院系统，开启了医院从传统的管理方式向科学化管理的道路。据介绍，医院打造了“四大管理模块”，包含了疾病管理、健康管理、慢病管理和康复管理，通过信息化手段实现这四大管理模块的建设与发展。

针对医护人员的招聘，系统会结合医院工作量、医生资历信息、当前人员情况对人员需求进行大数据智能测算，减少盲目新增人员情况，充分提高人员定岗定编合理程度，实现智能化人员管理。同样，系统也会结合患者危重级别、当前科室护理考勤信息、人员资历级别等信息来进行人员调配。

医院的成本管控同样是管理者非常重视的工作。智慧医院的系统，通过各科室历史各项支出情况，结合科室发展增速、新技术开展以及新项目建设规划，智能生成各科室预算数据。

医疗质量的保驾护航

提高医疗质量是医院永恒的课题。智慧医院的建设为医疗质量的提升开辟了新的道路。

智能医院可以通过患者症状结合各项检查结果，对患者所有诊断可能进行综合提醒，提示后续治疗方案，辅助医生诊疗；通过患者本次以及历史病历记录，综合预测患者发生各类负性事件的概率，如深静脉血栓、脑梗死、术后出血等，提前告知医生进行干预预防，最大限度保障患者的人身安全。系统在医生的查房、手术等各个环节，也将进行监控，从而提升医疗质控效果及力度。

众阳健康，始终坚持用先进的信息技术，服务广大百姓。智慧医院的建设之路才刚刚开始，未来可期。众阳将与更多的同道一起，建设更智能化的医院，让医疗回归本质。

（撰稿：韦伟  图片：曹鑫）